KPI's voor hotel revenue management

Eens we al onze data op de juiste manier verzamelen, starten we met onze analyses en het berekenen van een onze KPI’s (Key Performance Indicators). Deze indicatoren laten ons toe om de evolutie, de groei, van onze omzet en het daaraan gerelateerde resultaat te evalueren.

Zin of onzin : de wekelijkse hotel revenue meeting

Vandaag eens wat anders. Vandaag een stukje over de revenue management organisatie in je hotel. Vandaag iets over de hotel revenue meeting.

Revenue Integrity, een nieuwe discipline binnen revenue management?

We zijn er steeds meer en meer mee bezig. We beginnen er zelfs mee te werken. Maar wat is Revenue Integrity nu eigenlijk.

Revenue Integrity is een volwaardig onderdeel van hotel revenue management. Voor velen niet zo bekend en nog niet overal toegepast. Zoals de naam al doet verstaan houdt Revenue Integrity zich bezig met de integriteit van de inkomsten stromen. Het hele commerciële proces maakt voorwerp uit van Revenue Integrity: vanaf het definiëren van de prijs tot en met het innen van de factuur, gaande van het aanpassen van de prijzen in de systemen, het correct toepassen van de verkoopsvoorwaarden en het opvolgen van de instructies van het revenue management team.

Revenue Integrity zorgt ervoor dat de ontvangen of gefactureerde bedragen, overeenkomen met theoretische te ontvangen bedragen. Dat als een kamer verhuurd wordt op een moment T, dat deze aan de juiste prijs en de juiste verkoopsvoorwaarden wordt gefactureerd en geïnd. Een goede toepassing van revenue integriteit leidt al gauw tot een groei van 3%.

De grootste groei zit hem vooral in het correct bepalen en toepassen van de annulatie voorwaarden en de verkoopsvoorwaarden. Nog te vaak past men die niet toe zoals het hoort.

De bijdrage van Revenue Integrity.

De goede toepassing van Revenue Integrity brengt al gauw een extra 3% omzet op. Waar loopt het vaak mis in een hotel ?

1. Het niet controleren van commissie facturen en de commissiepercentages
2. Het niet toepassen van minimum lenght of stay
3. Het toepassen van verkeerde kortingspercentages
4. No-show facturatie
5. Annulatie voorwaarden toepassen.
6. Correct opvolgen van opties
7. Het correct toepassen van mix management

Heel veel zaken kunnen geparametreerd worden in de systemen. Maar te vaak worden de systemen overruled door de medewerker. 

Moeten we dan strenger worden?

Revenue Integrity staat niet gelijk aan strengere voorwaarden. Het gaat hem gewoon over het correct toepassen van de huidige voorwaarden. Meer zelfs, indien blijkt dat bepaalde voorwaarden niet worden toegepast omdat ze te strikt zijn, dan kan je beter de voorwaarde versoepelen en ze wel toepassen.

Het effect op de gast.

Op termijn een zeer positief effect. Transparant en consequent toepassen en volgen van de spelregels geeft een degelijke indruk van je bedrijf. Het straalt vertrouwen uit.

Bij Rev4u hebben we een gestructureerde aanpak om Revenue Integrity in kaart te brengen binnen je bedrijf : RevAudit. Deze geeft exact de zaken aan die kunnen verbeterd worden.

Waarom zou Rev4u jou geen 3% eenvoudige groei bezorgen?

Overzicht van de andere basisgegevens voor revenue management

We nemen nog enkele basisgegevens onder de loupe. Ze zijn van belang in onze analyses. Heb je deze basisgegevens? Dan kan je al heel snel starten met revenue management.

De juiste segmenten, hoe zit dat in elkaar?

Een volgend onderdeel in de nodige basisgegevens voor goed hotel revenue management is de segmentatie van onze gasten. Een juiste keuze van in het begin is zeer belangrijk, je segmentatie nadien aanpassen is een hele klus.

Definitie van de reserveringskanalen

In onze reeks basisopleiding revenue management gaan we verder met meer informatie op het vlak van reserveringskanalen. We hebben gezien dat het reserveringskanaal een belangrijk basisgegeven is voor onze analyses. We gaan in dit artikel daar dieper op in.

Het belang van de juiste gegevens

Als we efficiënt willen zijn en effectief goede resultaten willen behalen, dan is het nodig om de juiste gegevens te verzamelen. Vaak gebruiken hotels reeds systemen die bepaalde rapportage leveren, maar vaak ontbreekt het hierin aan die gegevens die ons toelaten om de juiste technieken toe te passen.

De juiste prijs voor mijn kamer

Wat nog steeds een uitdaging is voor vele hoteliers is het zetten van de juiste prijs, voor de juiste klant, voor het juiste moment en voor het juiste kanaal. Het is inderdaad niet eenvoudig om dit te doen. Is de prijs te hoog, dan verliezen we omzet omdat we te duur zijn. Aan de andere kant, als de prijs te laag is, dan laten we omzet liggen omdat de gasten voor diezelfde kamer ook best meer wilden betalen.

Definitie Revenue Management

Revenue management vindt zijn oorsprong in de luchtvaart. Vandaag de dag is deze aanpak uitgebreid naar veel andere sectoren :

6 tips voor minder stress en meer tijdswinst

Vandaag geef ik U graag 6 korte adviezen die Uw tijdsgebruik veel efficienter maken. Perfect in time management zullen we nooit worden, maar pas deze tips toe en je wint al! Het is de 80/20 regel! Pas deze tips toe en win 20% tijd op 80% van Uw taken. Daar geef ik garantie op! Deel gerust dit artikel, iedereen heeft er baat bij.

Scan snel over de tips heen, dan heeft u ze al 1 keer gezien. Stop tussen elke tip, kijk weg en bedenk en visualiseer direct hoe u deze tip kan toepassen en implementeren in uw week- en dagroutine! Bent u er klaar voor? 3,2,1 ...Go!

Hoe betrouwbaar zijn je hotel data?

Hotel revenue management en pricing voor hotels is al lang geen mode verschijnsel meer. Zo goed als alle hotelmanagers en hotel eigenaren zien het belang ervan in.

Ik zeg wel eens dat revenue management een min of meer wetenschappelijke benadering is van het ouderwetse buikgevoel.

Inderdaad, bij revenue management baseren we onze aanbevelingen en acties op analyses van cijfers en gegevens die we uit verschillende bronnen verzamelen.

De 16 meest voorkomende fouten in de bediening

Werknemers zijn het gezicht van een restaurant. Elke vorm van interactie met gasten is een vorm van communicatie door de werknemer, hetzij door houding (lichaamstaal) hetzij met woorden (verbaal). Bedienend personeel moet beleefd, gastvrij en warm zijn. Boven alles dienen ze zich ervan bewust te zijn dat ze het restaurant vertegenwoordigen. Hier zijn enkele van de meest voorkomende restaurant service fouten die we zien.